即时通讯工具已经成为很多企业网络客户服务的工具，如淘宝的阿里旺旺。（)

A.IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging）

B.是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段

C.IM营销即通过网络在线交流让对产品或者服务感兴趣的潜在客户主动和在线的商家联系

D.促销信息等广告宣传

A.常见问题解答（FAQ）

B.客户电子邮件

C.网络社区

D.即时通讯（IM）

A.IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging）

B.是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段

C.IM营销即通过网络在线交流让对产品或者服务感兴趣的潜在客户主动和在线的商家联系

D.促销信息等广告宣传

A.常见问题解答（FAQ）

B.客户电子邮件

C.网络社区

D.即时通讯（IM）

A.在线咨询服务

B.在线导购服务

C.网络广告

D.病毒性营销传播

A.在线咨询服务

B.在线导购服务

C.网络广告

D.病毒性营销传播

A.在线咨询服务

B.在线导购服务

C.网络广告

D.病毒性营销传播

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

A、即时通讯营销能够弥补传统网络展示营销的不足，同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化

B、常见的即时通讯营销方式有QQ、MSN、旺旺、等

C、即时通讯营销的其中一种方式为网络在线交流，潜在客户如果对产品或者服务感兴趣，自然会主动和在线的商家联系

D、中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，视频等