题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客户有怨言时,您应该:（)
A、打断他的话，并指责其错误之处
B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
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A.打断他的指责
B.予以否认
C.将错误归咎于您的业务部门
D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
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第2题
当客户有怨言时，您应该（）
A．注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
B．注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C．同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D．打断他的话，并指责其错误之处
第4题
银行大堂经理在接到客户有怨言时，应该（）。
A.打断他的话，并指责其错误之处
B.注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C.同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应予以纠正
第5题
当客户有怨言时，推销员应该（)。
A.打断客户的话，并指责其错误之处
B.注意聆听，虽然是公司的错，但有责任予以否认
C.同意客户的说法，并将错误归咎于业务经理
D.注意倾听，判断怨言是否错误，适时予以纠正
第8题
当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A.打断他的话，并予以纠正B.聆听然后改变话
当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）
A.打断他的话，并予以纠正
B.聆听然后改变话题
C.聆听并找出错误之处
D.利用反问以使他自己发觉错误
第10题
当客户有明显的误解并无意停止时，可适度打断，打断时应说（）
A.您没理解我的.意思
B.我没说清楚吗
C.对不起，打断一下，可能我没有表述清楚您可能有些误会
D.对不起，打断一下，您没听清楚我的话吗
