题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司方面在事隔一周之后才发表了区区数百字的声明。你认为声明中的不当之处何在（)

A.没有提及自己的任何过失

B.没有向顾客表示歉意

C.没有提及该如何加强管理或具体的解决问题的办法

D.一味为自己辩解并指责当事人

E.没有向当事人做出赔偿

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更多“在案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司方面在事隔一周之后…”相关的问题

第1题

在案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司处理此次事件存在哪些不当之处（)

A.缺乏应急机制，没有及时应对

B.没有满足当事人的心理需求

C.没有满足当事人物质赔偿方面的需求

D.一味为自身辩护，指责当事人

E.现场副经理没有做出合理解释

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第2题

案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司方面虽然给予了两位当事人物质方面的赔偿，但是拒绝解释、拒绝道歉，说明麦当劳方面没有满足当事人哪些方面的心理需要（)

A.知情需要

B.尊重需要

C.求名心理

D.求廉心理

E.安全需要

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第3题

问题2：从麦当劳案例中获得的启示

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第4题

在行为识别的标准化行为中，采用了另类的标准行为的正确案例是()。

A.苏宁易购

B.麦当劳麦乐送

C.海底捞

D.木木三

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第5题

麦当劳非常重视公共关系，积极参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性、人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。(1).在以上麦当劳案例中，涉及的利益相关者有哪些?(2).企业目标主要有哪些?结合案例内容，请分析麦当劳的企业目标。(3).结合案例内容，请分析麦当劳的成功原因。(4).麦当劳案例对小企业处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示?

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第6题

案例分析题麦当劳的公共关系活动麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这

案例分析题

麦当劳的公共关系活动

麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传"所使用的面粉已可填平大峡谷"、"所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量"以及后来的"将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次"等。

麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报

等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。

在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的

公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有"麦当劳叔叔之家飞大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。

问题:

(1)小企业应承担怎样的社会责任？

(2) 通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？

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第7题

抹布桶消毒水使用什么消毒粉消毒粉与水的配比是多少水温多少（）

A.含氯消毒粉/2.5加仑/85-105℉

B.麦当劳消毒粉/4加仑/95-115℉

C.含氯消毒粉/4加仑/85-105℉

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第8题

美国麦当劳（）公司是举世公认、发展迅速的快餐连锁企业,是全球最大的连锁快餐企业之一,是由麦当劳

兄弟和Ray Kroc在20世纪50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。如今,麦当劳餐厅已遍布全世界一百多个国家,成为全球餐饮业最有价值的品牌。在很多国家,麦当劳代表着一种美国式的生活方式。迄今为止,麦当劳在中国共拥有2000余家餐厅,它每年会将营业额的一部分用于慈善事业创始人Ray Kroc去世时,用他的全部财产成立了麦当劳叔叔慈善基金。因麦当劳固定销售可口可乐公司提供的碳酸饮料,它实际上和可口可乐结成了战略联盟。同时,麦当劳也正式宣布进驻淘宝商城,并采用二维码技术。消费者仅需在麦当劳网店选择产品并填写手机号码就能获得相应的二维码,凭借该号码可到任何一家麦当劳实体店进行验证并换得食品。麦当劳不断为顾客带来更便捷、更用心的服务,引领着中国餐饮行业的发展。案例思考:麦当劳公司采用了怎样的市场营销组合？

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第9题

案例2 麦当劳的营销观念麦当劳作为快餐汉堡包零售商,是一流的市场营销商,其14,000家快餐店分布

于全球79个国家,整个系统年销售额达到30多亿元。每天由1,900万顾客经过著名的金色双拱标志,每年多达96%的美国人在麦当劳用餐。现在,麦当劳每秒销售145只汉堡包。这一销售业绩应归功于其强劲的市场营销定位,即:麦当劳知道怎样为顾客服务,以及怎样随消费者欲望的变化而进行调整。在其位于美国以外的4,700家快餐店中,麦当劳仔细的根据当地的口味和习惯来制定菜单。在日本供应玉米汤和叉烧汉堡;在罗马有通心粉色拉;在巴黎有配以葡萄酒和现场钢琴音乐的麦乐系列汉堡包;在牛被视为神圣的印度,麦当劳卖蔬菜汉堡而不是牛肉汉堡。麦当劳在莫斯科开第一家快餐店时就很快赢得了俄国消费者的青睐。但是,为了在这个新市场达到其高水准的顾客服务标准,不得不克服一些巨大的障碍。公司还在汉堡包大学中培训俄国经理,并要求630名新职员中的每一位都要接受16—20小时的基本培训知识。麦当劳还必须培训消费者,因为绝大多数莫斯科市民从来没见过快餐店。在莫斯科开业的第一天,麦当劳为700名莫斯科孤儿举办开业聚会,并把开业当天的全部收益捐献给莫斯科儿童基金会。结果,这家新的莫斯科快餐店营造了一个非常成功的开端。麦当劳对消费者的注重使其成为世界上最大的快餐服务组织。现在,它已赢得了20%的美国快餐业务,并正迅速的向全球扩张。思考请根据案例分析麦当劳采取的哪种营销观念？该营销观念有何特点？

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第10题

下列关于麦当劳进入中国市场案例的说法中,不正确的是（）

A.麦当劳发现了中国独一无二的国情,并以此作为中国市场的突破点

B.麦当劳通过改变一代人的饮食习惯,成功变成了一个大众化的食品

C.麦当劳进入中国市场的方式,是一个动态调整的过程

D.麦当劳前期对中国市场环境的分析与观察,时间太长,增加了企业成本,作用不大

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