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[多选题]

通过案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》可以看出,危机处理中组织对消费者或当事方应该主动承担应负的责任,具体包括()

A.公开道歉

B.产品召回

C.慰问受害者

D.赔偿损失

E.更换管理层

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第1题

在案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》中,如果公司拟就此事件成立专门的调查小组,你认为调查组不应该包括的成员是()。

A.生产技术专家和公关专家

B.法律顾问

C.行政主管

D.山西质监局

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第2题

在案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》中,你认为,公司如果要在“余氯门”曝光后的第一时间对外发布声明,声明不应该包括哪些内容()

A.道歉

B.承认错误

C.公布事实真相

D.表明公司高度重视的态度

E.承诺公司将及时公布调查过程和结论

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第3题

在案例《可口可乐山西公司的"余氯门"事件》中,如果公司拟就此事件成立专门的调查小组,你认为调查组不应该包括的成员是()

A、行政主管

B、生产技术专家和公关专家

C、法律顾问

D、山西质监局

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第4题

许多企业通过营销实验逐渐认识到,企业要取得竞争优势,要生存和发展,以社会责任心从事企业经营
活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程,截止2004年5月,该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库,使6万多名儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场,可口可乐公司选择农村教育作为突破口,专门设立了公益事务部,全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里,存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息,并与28个装瓶厂紧密配合,一同为这些希望小学持续服务。

要求:结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。

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第5题

在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。()

在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。()

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第6题

4. 在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
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