题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
通过案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》可以看出,危机处理中组织对消费者或当事方应该主动承担应负的责任,具体包括()
A.公开道歉
B.产品召回
C.慰问受害者
D.赔偿损失
E.更换管理层
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A.公开道歉
B.产品召回
C.慰问受害者
D.赔偿损失
E.更换管理层
第1题
A.生产技术专家和公关专家
B.法律顾问
C.行政主管
D.山西质监局
第2题
A.道歉
B.承认错误
C.公布事实真相
D.表明公司高度重视的态度
E.承诺公司将及时公布调查过程和结论
第3题
A、行政主管
B、生产技术专家和公关专家
C、法律顾问
D、山西质监局
第4题
要求:结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。
第5题
在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。()
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