题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
4. 在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
答案
错
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A.态度诚恳，及时向客户道歉。
B.对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C.要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D.问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
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第6题
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
