题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在人际交往中，充分理解对方的处境、心情，设身处地为对方着想，遵循了礼貌原则中的（)。
A.平等准则
B.谦虚准则
C.赞美准则
D.同情准则
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A.我理解你的感受，我知道这对你很重要
B.这有什么大不了的
C.我能理解这种心情
D.我知道这种事处理起来很难
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第1题
2、人生在世，各有各的生活，也各有各的痛苦。《了不起的盖茨比》里有一句话说得很好：“在你想要评判别人之前，要知道很多人的处境并不如你。”面对别人的痛苦，我们可让对方理解我们在理解TA，可以尝试什么样的表达：
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第2题
对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：()
A.用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B.最后拍板决定时，切忌重述细节
C.认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D.提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
第3题
处理客户投诉时，正确的处理方法不包括：
A.用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B.最后拍板决定时，切忌重述细节
C.认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D.提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
第5题
关于沟通，下列说法正确的是： （)
A.主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功
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B.沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程
C.在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解
D.以上说法都正确
第8题
【单选题】在沟通中要掌握的有效面谈技巧有：
A.知己知彼，寻找契机
B.善于倾听，作出有效反馈
C.帮当事人寻找解决问题的方案
D.理解当事人处境，赢得对方的信任:
E.面谈中进行有效提问
F.以上答案全对
