题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务失误类别的类别有 ()。
A.服务传递系统失误
B. 顾客服务要求响应失误
C. 员工行为导致服务失误
D. 服务反应系统失误
E. 企业内部机制失灵
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A.服务传递系统失误
B. 顾客服务要求响应失误
C. 员工行为导致服务失误
D. 服务反应系统失误
E. 企业内部机制失灵
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