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[单选题]

服务失误类别的类别有 ()。

A.服务传递系统失误

B. 顾客服务要求响应失误

C. 员工行为导致服务失误

D. 服务反应系统失误

E. 企业内部机制失灵

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第1题

网上银行提供服务的形式主要类别有()。

A.发行类

B.贴现类

C.信息服务类

D.查询类

E.交易类

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第2题

产品的类别有()以及流程性材料。

A.硬件

B.软件

C.服务

D.媒体

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第3题

职业福利可以包括的类别有()。

A.福利津贴

B.福利设施

C.福利工资

D.福利服务

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第4题

服务的类别有。服务时间、服务性质、服务地点、是否收费。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题

服务是执行指定系统功能的程序、例程和进程。其中服务的启动类别有()种。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

ISO 20000的服务管理过程类别有

A.管理体系要求

B. 控制过程

C. 解决过程

D. 关系过程

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第7题

中国“互联网+”创新创业大赛参赛类别有

A.“互联网+”现代农业

B.“互联网+”制造业

C.“互联网+”信息技术服务

D.“互联网+”文化创意服务

E.“互联网+”社会服务

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第8题

网格评价指标分别有()

A.移动个人市场指标

B.家庭市场及数字化服务指标

C.政企类业务指标

D.服务质量类指标

E.基础工作类指标

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第9题

中国“互联网+”创新创业大赛参赛类别有()。

A.“互联网+”现代农业

B.“互联网+”制造业

C.“互联网+”信息技术服务

D.“互联网+”文化创意服务

E.“互联网+”社会服务

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