题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
关于客户的咨询查询业务，客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定，只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。（)
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A.准确答复
B.准确告知
C.一次性告知
D.一次性答复
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第7题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》（）是指客户反映的与供电服务或行业行风无关的诉求，主要包括内部员工提出的关于信息系统、劳资纠纷、涉及员工私生活、私人借贷等问题
A.红线问题
B.咨询查询
C.非常规诉求
D.客户诉求
第8题
能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用()用电设备，杜绝国家明令禁止的淘汰类()设备的使用。
能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（)用电设备，杜绝国家明令禁止的淘汰类（)设备的使用。
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第9题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,__情形为不属实投诉（）
A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.工作人员与客户发生争吵被投诉
