题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于倾听的技巧描述正确的是()

A.在谈判中积极有效的倾听不等于只听不说，主动地倾听，就是在听的过程中，不仅应当对对方已作出的阐述做某些肯定性的评价，以鼓励对方充分发表其对有关问题的看法，而且还要恰当地利用自己的提问，加深强化对对方有关表达的理解，引导谈判的方向

B.在谈判中，对方的措辞、表达方式、语气、语调，都能为己方提供线索，去发现对方一言一行背后隐藏的含义

C.积极而又有效的倾听的关键在于谈判双方在谈判过程中要有足够的耐心劝说对方的不要打断发言

D.一般来讲，人听话及思索的速度要比说话的速度快四倍多，因此在倾听时，要把这些多余的时间放在围绕对方发言进行思考和使自己的注意力始终集中在对方发言的内容上

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第1题

在销售/售后回访方法与技巧中，对于“耐心”描述正确的是（）

A.回访前充分了解并掌握客户信息

B.认真倾听客户心声并记录

C.对客户反馈的问题要有同感心

D.解决问题的方法，要让客户放心

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第2题

对于倾听技巧中的SOLER倾听法，描述正确的有（）

A、Squarely面向对方

B、Open采取开放的心态

C、Lean上半身微微前倾

D、Eyecontact眼神接触

E、Rrelax放松、自然的态势

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第3题

对于对方的提问，我方回答：“现在谈这个问题还为时过早，我们是否考虑下一个问题？”，属于哪种技巧（)？

A.不做全面回答

B.降低提问者追问的兴致

C.准确判断对方真实用意

D.礼貌拒绝

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第4题

有关私人教练的倾听技巧描述错误的是（)。

A.避免目光接触

B.适当点头微笑

C.身体略微前倾

D.记录相应信息

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第5题

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有（)。

A.积极反馈

B.表现出倾听

C.与客户建立友善的关系

D.诊断式倾听

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第6题

关于倾听技巧，描述错误的是()。

A.要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么

B.要理解顾客所说的话

C.尽量不要与顾客有视线接触

D.对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否

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第7题

沟通的关键技巧是（)。

A.随意的表态

B.可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题

C.倾听和尊重对方

D.以上描述全部错误

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第8题

以下哪个选项不能正确描述倾听在沟通中的重要性（）

A.倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术

B.倾听可以让人感觉你很谦虚，积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈

C.双方沟通也是倾听的一部分

D.你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论

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第9题

下列有关“倾听”这一非语言交流技巧的描述正确的是（）

A.避免看清对方表情

B.避免护患双方眼神的接触

C.患者叙述时,护士可思考问题

D.不打断患者谈话,对话题表示感兴趣

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第10题

下列有关“倾听”这一非语言交流技巧的描述正确的是A．避免看清对方表情B．避免护患双方眼神的接触C．

下列有关“倾听”这一非语言交流技巧的描述正确的是

A．避免看清对方表情

B．避免护患双方眼神的接触

C．患者叙述时，护士可思考问题

D．说话声音宜大，避免听不清楚

E．不打断患者谈话，对话题表示感兴趣

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