题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当发生()服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A.重大服务突发事件

B. 重大服务突发事件、特大服务突发事件

C. 特大服务突发事件、较大服务突发事件

D. 特大服务突发事件

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第1题

服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位()，同时按程序报告系统内上级机构。

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第2题

服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案（）

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第3题

服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）

A.统一指挥应急处理工作

B.调配各类应急处理资源

C.决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况

D.总结应急处理工作经验教训

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第4题

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责()。

A.制定并组织实施本单位应急处理预案

B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C.落实应急处理预案的演练工作

D.统一指挥应急处理工作

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第5题

在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括()。

A.制订并组织实施本单位应急处理预案

B. 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C. 根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件

D. 落实应急处理预案的演练工作

E. 对外披露相关信息

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第6题

发生I级、Ⅱ级服务突发事件。必要时，请求()或政府职能部门统一指挥应急处理工作。

A.银行业协会

B.监管机构

C.上级机构

D.银监局

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第7题

发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向()、()、()报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A.当地监管机构

B.上级行

C.政府职能部门

D.银行业协会

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第8题

发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告（）

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第9题

发生服务突发事件，()第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A.上级部门

B.柜员

C.营业网点

D.行长

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