A.澄清
B.对质
C.对焦
D.忠告
第2题
第3题
A.我可以给您一对一的提供专业服务,可以根据你的肤质专业推荐,这是网上购物没有的服务哦
B.我们云店有时候会有独家活动,更加优惠!(例:满500减50的券、满1000减100券)
C.我可以帮您选好最划算的优惠套装参加最大力度的活动
D.我们是线上线下都有的,这次您在我们这边消费了,后面有什么需要也是可以直接在喵街上下单哦,都很方便呢
第5题
小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”
女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”
最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。
问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。
(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?
第6题
A.鲁迅为什么写自嘲这首诗?这是很值得深入研究的。
B.能否更上一层楼?这主要看我们的努力程度怎么样。
C.你是报名参加呢,还是放弃这次机会,快拿定主意吧。
D.父亲的话深深地印在我的心上。
第7题
A.我们也不希望您错过这些活动,才会以电话的形式向您介绍的,只要耽误您一两分钟时间就可以了
B.请问您是有什么顾虑呢如果您有不清楚的地方,我可以再详细给您解释一下
C.您是我们的优质客户才来电邀请您参与的,活动也是限时优惠,也是不希望您错过这次机会
D.直接报结速语挂机
第9题
A.“上次开新店,你们派出人手来支援我们,这次你们货物紧缺,我们来帮忙是应该的。”
B.“市场部反馈我们的产品不能满足客户的需求,我估计可能是现场操作的问题,我们抽空和你们一起去客户现场看一下。”
C.“我想和你沟通一下是否有可能加快经销商的培训的反馈?如果有什么我们部门可以协助的,请直说。”
D.“把工作做好就可以了,不需要花太多的时间来建立关系。”
第10题
A.目前您同行的几家也很有意向,原则是谁先签约谁上刊,如果对方先签约投放广告了,一定会对您的经营产生竞争
B.公司这次给到的优惠政策,仅限于这周末之前签约的商家,按照我们以往的经验,过了时间之后是很难再申请这个价格
C.如果您尽快签约,我们可以承诺本次合作可以给您带来全部投放费用的转化,如果达不到,我们可以全额退款
D.我们线下的媒体位有限,您如果不尽快签约,有很大可能会被其它商家占用,因为我们还有其他同事也在卖
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