题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客是上帝，因此在物流策略制定时，顾客服务水平的考量应该比成本因素大。（)
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A.总成本领先战略
B.顾客是上帝战略
C.聚焦战略
D.服务至上战略
E.差异化战略
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第2题
小浩是一家天猫电器店铺的客服，最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门，而且因为不送货上门经常产生退货退款，小浩应该（)可以避免以后再发生类似的问题。
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
第3题
顾客要求换货---第一时间现场拍照，录制视频（录像需能反映物流外包装和商品原包装完整状况；需拍摄照片分别为：1、商品原包装上防伪溯源码，2、瓶身白色物流码，3、瓶口生产日期、批次及瓶码，照片需清晰可辨识，通过一键通上传留证----同步销单拒收，选择商品破损/质量问题----向顾客解释，客服 2h 内会联系顾客确认换货事宜----客服联系顾客确认换货事宜----客服制换货----将破损、漏液商品带回站点入站----凭换货拖机单返回始发仓入库（）
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第5题
在店铺售后服务中，以下哪种行为是不正确的（）
A.告知顾客拨打客服电话进行售后补件
B.告知顾客拨打客服电话进行退换货申请
C.告知顾客官网自助售后操作方法
D.少量基础零件的补件可以申请取用店铺内的样品多余零件
