题目内容
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[主观题]
消费者申诉案件，由消费者所在地工商行政管理机关管辖。（)
消费者申诉案件，由消费者所在地工商行政管理机关管辖。()
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A.协商和解
B.请求消费者协会调解
C.向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉
D.消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E.向人民法院提起诉讼
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第4题
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，当消费者和经营者产生争议时，我国消费者权益保护法规定的争议解决方式有（)。
A.协商和解
B.请求消费者协会调解
C.向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉
D.消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E.向人民法院提起诉讼
第7题
追究行政责任的方式由（)依据《消费者权益保护法》行使处罚权。A、人民法院 B、消费者协会 C、工商行政
追究行政责任的方式由()依据《消费者权益保护法》行使处罚权。
A、人民法院
B、消费者协会
C、工商行政管理部门
D、公安机关
第8题
所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和()，是()的重要组成部分。
A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属
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B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
第9题
根据《青海省实施<消费者权益保护法>办法》的规定，消费者和经营者因消费活动发生权益争议时，消费者可以通过哪些途径进行救济？
A.直接向有关行政管理部门申诉或者向人民法院提起诉讼
B.向仲裁机构申请仲裁
C.依法与经营者协商解决
D.申请经营者所在地的消费者协会和其他消费者组织调解
第10题
根据以下资料，回答 91～95 题。 国家工商总局公布的数据显示，2009年第一季度，全国工商行政管
根据以下资料，回答 91～95 题。
国家工商总局公布的数据显示，2009年第一季度，全国工商行政管理机关共查处各类违法违章案件68202件，同比下降29.98%；其中立案查处案件49654件，同比下降32.26%，案件总值33.57亿元，同比下降21.26%，罚没金额3.33亿元，同比下降39.49%。
从违法法规看，违法企业登记管理法规案件9216件，同比下降38.54%；违反产品质量法规案件6760件，同比下降27.51%；违反反下正当竞争法规案件4944件，同比增长6.51%；违反商标法规案件4119件，同比下降21.93%；违反广告法规案件2141件，同比下降24.27%；违反消费者权益保护法规定案件1644件，下降13.66%；违反合同法规案件156件，同比下降57.02%。
从违法主体看，在立案查处的案件中，个体工商户案件22142件，同比下降22.73%；自然人案件12472件，同比下降49.04%；公司案件6521件，同比下降21.73%，私营企业案件3975件，同比下降22.27%；集体企业案件728件，同比下降45.26%。
第 91 题 若保持同比下降率不变，预计2010年第一季度全国立案查处案件数将：
A．接近4.8万
B．接近3.4万
C．接近1.6万
D．接近2.1万
