题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
按照投诉的影响程度,银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
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A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
第2题
A、需向客户说明原因
B、报告领导
C、推后再处理
D、优先处理新投诉
第3题
A.准入
B.监管评级
C.巡查
D.监管约谈
第4题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握,程度由重到轻相应依次扣减()。
A: 10分、5分、3分
B: 5分、3分、1分
C: 4分、3分、1分
第7题
A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间
第8题
第9题
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