更多“按照投诉的影响程度,银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投…”相关的问题
第1题
网点消费投诉按照紧急严重程度分为普通投诉和紧急投诉,()
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第2题
按照投诉的复杂程度、严重程度和处理难度划分为()。
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第3题
我行按投诉内容的紧急程度、严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级,分为一级普通投诉(一般)、二级敏感投诉(紧急)、三级重大投诉(特急)、四级特别投诉(特别)四个级别。()
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第4题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
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第5题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。()
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第6题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()
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第7题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构受理“初次投诉”。()
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第8题
投诉按照投诉程度可分为()投诉和()投诉。
A.A.普通、一般
B.B.一般、紧急
C.C.一般、普通
D.D.普通、紧急
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第9题
银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向银监会或其派出机构报告。()
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第10题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉,不可撤回。()
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