题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当前门诊服务流程现状存在的问题有（)
A.每个环节都需要排队，部分病人在一次就医过程需要多次交费或记帐，给病人带来许多不便;
B.病人流量“高峰”时间段“三长一短”;
C.检查过程繁琐，医患关系存在隐患;
D.以上均是;
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A.渠道体验不一致
B.营销资源不共享
C.服务策略不一致
D.销售不充分、支撑不到位、交付不敏捷
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第2题
关于建立完善的工作体系和运行机制，结合我国职业指导工作推动的现状，以下各项中，（）不是当前存在的主要问题
A.公共就业服务体系与私有就业服务体系之间的协同
B.公共就业服务体系管理体制上的局限
C.公共就业服务综合体运作模式的局限
D.职业指导在综合体工作体系中扮演的角色尴尬
第8题
本讲认为，基层社会管理当中存在的突出问题有()
A.基层工作条件、工作人员待遇与工作任务不相适应
B.干部队伍现状与功能要求不相适应
C.重管理、轻服务，服务水平、服务现状与居民群众日益增长的物质文化需求不相适应
D.条块分割的管理体制与加强社会建设与管理的要求不相适应
第9题
下列关于服务流程优化的说法中错误的是（)
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
第10题
当前中国移动的财务信息化的现状评估不包括以下哪个问题（)
A.各单位存在差异
B.当前系统对部分需求支撑不足
C.集团总部缺乏有限管控手段
D.当前财务信息系统尚未实现基本财务职能的覆盖
