题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户资源整合需要注意:()。
A.注重新客户的开发
B.注重并鼓励客户的互动参与
C.必须加强对客户价值的识别和判断
D.老客户是银行客户资源整合的重点
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客户资源整合需要注意：（）。
A．注重新客户的开发
B．注重并鼓励客户的互动参与
C．必须加强对客户价值的识别和判断
D．老客户是银行客户资源整合的重点
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第2题
由于客户绑定的卡限额了，需要重新绑定一张卡转剩余的钱，需要注意以下几点（）
A.多次打款总金额 = 订单实付金额
B.需要客户打款的银行卡已在系统绑定
C.可以绑定一张结算卡
D.附言信息要一致
第5题
客户资源整合的内容不包括（）。 A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价
客户资源整合的内容不包括（）。
A．必须注重并鼓励客户的互动参与
B．必须加强对客户价值的识别和判断
C．老客户是银行客户资源整合的重点
D．新客户需要投入更大的营销成本与精力
第6题
客户资源整合的内容不包括（)。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C
客户资源整合的内容不包括()。
A．必须注重并鼓励客户的互动参与
B．必须加强对客户价值的识别和判断
C．老客户是银行客户资源整合的重点
D．新客户需要投入更大的营销成本与精力
第7题
客户在网站购买了一款海尔洗衣机，现因家中环境问题无法安装，要求办理退货重新购买，客服如何处理（）
A．告知客户无法办理B．1、询问顾客产品无法安装原因；2、判断是否符合无理由退换货准则；3、判断货物状态，告知顾客需要注意的点，建议顾客自助申请退货操作会有专门人员进行审核C．直接给办理退货D．建议顾客折旧退货
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第9题
M 寿险公司之所以希望进行组织结构的重新设计， 是因为在实际运行过程中发现直线职能型组织结构有一些难以克服的缺点， 这些缺点主要表现在()。① 信息自上而下和自下而上传递过程中的层次和环节过多， 信息出现偏差可能性大， 工作效率低② 负责业务拓展的渠道部门与职能部门和分支机构间的关系不顺畅， 从而对公司业务发展构成一定的制约③ 完整的工作流程被分隔在不同的部门之中， 横向协调事宜多， 沟通成本高， 决策慢④ 在客户资源整合方面遇到较大的障碍
A.①②
B. ①③④
C. ①②③
D. ①②③④33
