导游人员通常采用【 】等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A．物质补偿法 B．精神分析法C．转移注意

A.触情生情法

B.制造悬念法

C.分段讲解法

D.虚实结合法

A.画龙点睛

B.触景成情

C.突出重点

D.虚实结合

A.导游人员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的双眼部位作为自己目光的投向区域。这有利于传递礼貌友好的信息。

B.在分配目光时，要尽可能统摄全体游客。

C.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。

D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。

E.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。