下列关于顾客需求的阐述正确的是()。
A.顾客的合理需求应绝对服从
B.不合法的需求不应满足
C.对他人和社会有害的需求,企业不应满足
D.企业有责任满足社会需求
A.顾客的合理需求应绝对服从
B.不合法的需求不应满足
C.对他人和社会有害的需求,企业不应满足
D.企业有责任满足社会需求
第1题
下述关于价值流图的阐述,正确的有()。
A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具
B 价值流图中不仅有物流还有信息流
C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息
D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据
E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
第2题
A.产品专门化是指专门为满足某个顾客群体的各种需要而服务
B.完全覆盖市场是指选择若干个细分市场,其中每个细分市场在客观上都有吸引力,并且符合公司的目标和资源
C.单一市场集中是指公司想用各种产品满足各种顾客群体的需求
D.公司选择一个细分市场集中营销是最简单的方式
第3题
A.分析产品方案要从顾客的角度来阐述产品的好处和弊端
B.顾客明确表示第二个方案无法接受,那么就不要再提可能更贵的方案了
C.顾问式销售不仅需要我们具备扎实的专业知识,更需要对产品性能、特点、价位都要非常熟悉
D.询问顾客的需求,引导顾客多表达,有利于给出更合适的方案
E.当顾客抗拒我们的方案,不妨真诚询问顾客的担心和疑虑,重新建立合作的基础
第4题
A.总部-终端强联系,快速反应,满足顾客各类产品需求
B.为顾客着想的服务态度,同时运用多方资源,比顾客多想一步
C.免费的量体服务
D.主动分析顾客动线,与竞品对比阐述优势
第7题
A、相对贫困是指个人或家庭收入虽能维持食物保障,但无法满足其他最基本的生活需求的状态。
B、相对贫困是普遍存在且无法解决的。
C、相对贫困会长期存在。
D、相对贫困是我国未来扶贫工作的重要核心内容。
第8题
关于朱兰对质量的定义,下列理解正确的是()。
A.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”
B.质量是一组固有特性满足要求的程度
C.质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化
D.质量不是检验出来的,而是生产出来的
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