题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
潜在客户的跟踪属于CRM的（)功能。
A. 销售管理
B.客户管理
C.销售机会管理
D.联系人管理
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下列不属于 CRM客户服务与支持功能的是
a 、产品安装的跟踪
b 、服务合同管理
c 、求助电话管理
d 、客户拓展
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第4题
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（)是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等)，对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
A.市场管理
B.销售管理
C.客户服务和支持
D.不确定
第5题
企业销售后台所存在的问题有()
A.从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题
B.大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台
C.不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感
D.加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题
第6题
企业销售前台所存在的问题导致的结果是()
A.从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题
B.大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台
C.不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感
D.加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题
