CRM的典型功能中有呼叫中心，客户管理，商业智能，潜在客户管理成本管理，人力资源管理，联系人管理等。()

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

A. 销售管理

B.客户管理

C.销售机会管理

D.联系人管理

A.销售管理

B.客户信息管理

C.信息管理与商业智能

D.业务流程管理

A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。()

客户关系管理(CRM)是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利

CRM是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户价值

B.客户差别化管理

C.企业资源的整合

D．个性化服务

A.客户信息管理

B. 销售过程自动化

C. 营销自动化

D. 客户服务与支持管理

E. 客户分析

A.客户信息管理

B.营销管理

C.销售管理

D.客户关怀

A.销售管理

B.市场营销管理

C.服务管理

D.呼叫中心管理

一套CRM系统大都具备()、营销管理与()和呼叫中心等功能。