题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()
A、迎接客户
B、识别引导
C、辅导客户
D、贷款调研
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
A、迎接客户
B、识别引导
C、辅导客户
D、贷款调研
第2题
A.教育客户使用自助终端
B.打电话预约客户
C.告知客户注意事项
D.教育客户使用新业务
第3题
第4题
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
第5题
第10题
A.网点内外干净无杂物。做到卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理
B.物品摆放定位有顺序。做到物品定置定位、用品定时整理、杂物及时移除
C.加强自助设备管理。加速推广新型设备应用,加快老旧及故障设备淘汰,及时处置报废设备
D.加强服务标准化制度化建设。制定柜员、大堂经理、理财经理基本服务规范标准,明确对外服务人员的仪容仪表、服务流程、服务话术、服务态度、服务质量、服务协同、特殊场景处理等
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