题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
坚持以客户为中心，要进一步优化客户营销方式，实现()转变。
A.从等客上门向场景、平台、大数据引客和生态圈黏客
B.从一维单点向链式服务，从“线下为主”向“线上优先、线上线下一体化”
C.从注重资产余额向注重交易流程、行为信息
D.从银行单方提供产品向双向互动、提供极致体验
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A.坚持规模与质量并重
B.坚持以客户为中心
C.坚持持续优化服务
D.坚持营销和审批管理相分离
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第3题
坚持以客户为中心，要进一步拓展客户认知的广度、深度、宽度，实现转变。
A.由目标客户向大众客户、全量客户
B.从注重资产余额向注重交易流程、行为信息
C.从银行渠道到第三方渠道、用户推广
D.从等客上门向场景、平台、大数据引客和生态圈黏客
第4题
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”判定要点中，确认客户反映电压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是多户现象的，派发（）工单；若客户无法确定或确定是单户现象的，派发（）工单。
A.投诉、意见
B.投诉、服务申请
C.意见、服务申请
D.意见、咨询
第5题
按照（)的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备)减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务
按照()的原则，农行要通过压缩高柜、增机(自助设备)减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心.以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
第6题
《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出，400伏非居民业扩项目平均接电时间压缩至()天。
《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出，400伏非居民业扩项目平均接电时间压缩至（)天。
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A.10
B.30
C.40
D.20
第9题
张联东董事长指出，要打造战线靠前、服务靠前的护航体系，牢固树立“（）、（）”的理念，进一步深化作风建设，优化营商环境。要恪守“（）”，全面提升执行力；要坚守“（）”，全面增强亲和力
A.一切以市场为中心
B.一切为营销作服务
C.十个严禁
D.三个必须
