题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在操作风险关键指标中，交易结果和财务核算结果间的差异属于流程风险指标类。监控这一指标可以提高风险管理报告的质量，其计算公式为：某产品交易结果和财务结果之间的差异÷该产品交易次数。交易结果和财务结果差异过大意味着()。

A.前台的书面记录存在问题

B.存在管理报表和决策基础不稳的风险

C.前台和后台在执行和管理交易订单时不准确

D.信息系统出现故障

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更多“在操作风险关键指标中，交易结果和财务核算结果间的差异属于流程…”相关的问题

第1题

下列关于关键风险指标监测示例说法不正确的是（)。A．交易结果和财务核算结果之间的差异缩小意味着

下列关于关键风险指标监测示例说法不正确的是()。

A．交易结果和财务核算结果之间的差异缩小意味着存在管理报表和决策基础不稳的风险

B．监控系统故障时间变化可以及时发现和处理业务系统故障

C．监控客户投诉可以帮助商业银行了解在服务传达到客户之前没有被发现的错误

D．总培训费用增加但人均培训费用下降，表明有部分员工没有受到应有的培训

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第2题

下列关于关键风险指标监测示例说法不正确的是（）。

A.交易结果和财务核算结果之间的差异缩小意味着存在管理报表和决策基础不稳的风险

B.监控系统故障时间变化可以及时发现和处理业务系统故障

C.监控客户投诉可以帮助商业银行了解在服务传达到客户之前没有被发现的错误

D.总培训费用增加但人均培训费用下降，表明有部分员工没有受到应有的培训

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第3题

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政

事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是()。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第4题

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（）。

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第5题

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（）。

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。

B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第6题

操作风险报告的内容包括()以及资本金水平五个部分。

A.风险状况

B.损失事件

C.诱因及对策

D.关键风险指标

E.风险评估结果

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第7题

在商业银行操作风险的管控手段中，()是在标准化的操作风险事件分类基础上，对银行已发生的风险事件进行确认和记录，并采用结构化的方式进行存储。

A.控制评价

B.操作风险与控制自评估

C.关键风险指标

D.损失数据库

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第8题

操作风险关键风险指标KRI，是指代表某一领域操作风险变化情况并可定期监控的统计指标，可用于监测可能造成操作风险损失事件的各项（），并作为反映操作风险变化情况的早期预警指标

A.交易处理或流程管理失败

B.与交易对手方发生纠纷

C.与外部供应商及销售商发生纠纷

D.以上全部

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第9题

以下关于操作风险管理，说法正确的有()

以下关于操作风险管理，说法正确的有（)

A.控制评价是指根据一定标准对现有控制活动的质量和执行程度进行评价并确定控制效果等级的过程

B.关键风险指标是进行操作风险监测的重要工具，成因类的关键风险指标都是先导指标，结果类的关键风险指标都是滞后指标

C.事中指标主要用于风险事件发生过程中实时跟踪事件进展。在IT风险方面，事中指标往往很有效用

D.损失分布法中，损失分布由两个因子决定：损失事件发生的频率和发生事件后损失的严重程度

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第10题

在银行风险管理流程中，风险监测环节的内容有（）

A.监测一些关键的风险指标和环节

B.用统计模型的方法进行风险计量

C.向内外部不同层级的主体报告对风险的定性、定量评估结果

D.报告所采取的风险管控措施及其质量和效果

E.进行风险对冲

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