题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当电话铃响的时候，你拿起听筒并与打电话来的人交谈。这里的前提是（)。
A.听筒
B. 电话铃响
C. 你接电话
D. 打电话的人
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A.尽快接听
B.先报一下自己的电话号码或单位(部门)名称
C.电话铃响得很久才拿起听筒
D.一边吃东西或者喝水一边接电话
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第4题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（)？
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
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B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
第7题
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（)？
A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;
B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;
C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;
D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
第8题
下列关于秘书接打电话的说法正确的是（)。
A.电话铃响五六遍后接电话
B.使用电话要讲究效率，能在最短的时间内说清所要说的内容
C.秘书在接打电话的时候要养成随手记录的习惯
D.电话要保持清洁，多人使用的电话应经常消毒
