服务员与客人交谈时，应做到（)。

A.不准当着客人的面说悄悄话

B.进行席间服务时，必需要用托盘拿取物品

C.在客人互相交谈时，服务人员应做到不旁听、不窥视，更不能随便插嘴

D.客人不小心将餐具掉落在地上，服务员应迅速上前捡起来给客人

A、公务凝视

B、社交凝视

A、北京话

B、普通话

C、自己本地方言

D、模仿客人的语言

A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹

B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要

C.未经客人同意，可以将访客引入客房内

D.与客人交谈要注意使用礼貌用语

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

A.语音适量

B.速度恰当

C.语言原则

D.高声与客人交谈