题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务员与客人发生矛盾时,应尊重客人,并有较强的自律能力,做到心平气和,体现服务人员服务态度的（）

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第1题

务员与客人发生矛盾时,应尊重客人,并有较强的自律能力,做到心平气和,体现服务人员服务态度的（）

A．主动

B．热情

C．耐心

D．周到

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第2题

服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应________。

A.礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

B.恶言对恶语

C.不要流露出不悦

D.向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动

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第3题

“客人永远都是对的”含义是说（)。

A．是指客人比服务人员讲道理些

B．是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人

C．服务人员和客人之间是不平等的

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第4题

酒店客房服务人员亲切的服务态度能够增进与客人之间的信赖感,缩短与客人之间的情感距离（）

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第5题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，必须请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉。（）

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