题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下选项对电话礼仪描述正确的是（)
A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话
B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍
C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话
D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打
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A.重复重点
B.铃响4声内接听
C.语气亲切自然
D.铃响3声内接听
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第2题
以下关于会见、会谈的描述，不正确的选项是（）。A.会见是礼节性会晤B.会谈是指双方或多方
以下关于会见、会谈的描述，不正确的选项是（）。
A.会见是礼节性会晤
B.会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况
C.会见和会谈在程序安排与礼仪要求上不一样
D.会见与会谈时间长短不同
第3题
以下选项哪个属于电话礼仪正确的七步骤？（)
A、自报家门→确定身份→明确目的→倾听并记录→表示歉意→协商解决→道谢问题
B、自报家门→确定身份→明确目的→表示歉意→倾听并记录→协商解决→道谢问题
第5题
以下对行态服务礼仪描述正确的是（)
A.行走应重而稳，步伐适中
B.迎客在后，送客在前，目送客户离开
C.与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行
D.与客户同行到门前时，应自行先进门再请客户
第6题
以下关于会见、会谈的描述，不正确的选项是（)。 A、会见是礼节性会晤 B、会谈是指双方或多方为各自利
以下关于会见、会谈的描述，不正确的选项是()。
A、会见是礼节性会晤
B、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况
C、会见和会谈在程序安排与礼仪要求上不一样
D、会见与会谈时间长短不同
第7题
以下不符合接待礼仪的是（）
A．以愉快的心情向来访者打招呼
B．正在接待来访者时，有电话打来，应先接电话
C．认真倾听来访者的叙述
D．自己有事暂不能接待来访者时，可安排助理或相关人员接待客人
第8题
关于车载微信，以下描述正确的选项有（）
A.车载微信可以实现视频语音聊天功能
B.对进来的微信语音电话，根据需要可通过手势功能进行拒接以及通过语音控制指令进行接听
C.如有联系人发来消息，驾驶员必须手动点开查看
D.如对方发来地址，驾驶员可以进行查看并进行目的地导航
第9题
以下对导游乘火车的礼仪描述正确的有（）
A．导游上车后首先要为游客开道（下车时没关系）
B．帮助游客找好座位，放好行李
C．自己宽衣就寝时应背对客人
D．若是换衣服应去盥洗室
E．晚间应回避进入游客车厢
