题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。（)
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A.服务接触
B.服务实价
C.服务机构的形象
D.服务人员、服务过程和有形实据
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第5题
定价可能是影响服务需求的最直接的方式。基本思路是利用()，让更多的顾客尽量避开需求高峰期而选择需求低谷期进行服务消费。
定价可能是影响服务需求的最直接的方式。基本思路是利用（)，让更多的顾客尽量避开需求高峰期而选择需求低谷期进行服务消费。
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第8题
对服务内涵的理解正确的是（)A“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入B
对服务内涵的理解正确的是()
A“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入
B“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心
C“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用
D“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
第9题
包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时也可以提示员工，这种有形展示对金融企业最直接的影响是有利于()
A.促进内部营销
B. 推广金融创新
C. 发展分销渠道
D. 扩大市场占有率
