顾客服务接触中影响顾客感知的三类因素有______

A.服务需求的变化程度

B.服务系统的销售机会

C.服务产品的生命周期阶段

D.与顾客的接触程度

E.服务价格

A.自发性

B.服务补救

C.应对性

D.服务接触

E.适应能力

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

A.可获性

B.便利性

C.可靠性

D.个性化

E.价格

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.前向服务接触

B.剧场服务接触

C.后向服务接触

D.顾客服务接触

E.员工服务接触

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程

A.产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

B.产品、价格、渠道、促销、无形展示、行为、人员

C.产品、价格、渠道、促销、过程、人员

D.产品、价格、渠道、促销、流程

E.产品、价格、促销、有形展示、无形展示、过程、人员

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.服务生产的合作者

B.服务过程的创造者

C.服务质量和满意的贡献者

D.服务供给的竞争者

E.服务产生的生产者