题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有（)。
A.缺乏专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心
D.急于开脱
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A.接受投诉
B.平息怨气
C.有效引导
D.采取行动
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第2题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A.保持冷静，做深呼吸
B.我是问题的解决者，我要控制住局面
C.我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D.客户很激动，我的情绪也被动地激动
第10题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
