题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
邮政客服代表在处理客户投诉时，必要时可开脱责任。（)
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.缺乏专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心
D.急于开脱
更多“邮政客服代表在处理客户投诉时，必要时可开脱责任。（)”相关的问题
第6题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A.保持冷静，做深呼吸
B.我是问题的解决者，我要控制住局面
C.我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D.客户很激动，我的情绪也被动地激动
第7题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
第9题
以下关于邮政风险说法错误的是（）
A.客户表明在不处理就去邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
B.客户反馈单号foss系统显示有高级客服跟进处理，客户仍表示要求邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
C.系统标识身份为邮政投诉（投诉键进入一次性解决需要选择邮政类工单内容不需要备注邮政风险）
D.有跟进客服在跟进：①正常上报工单即可无需选择邮政类②客服需要升级至前台/零担/快递投诉业务群艾特对接人
