11183中心总体业务报表可以根据客服质量管理的需要，可对业务报表的内容进行增、删、减、查询功能，并支持导出TXT和Excel格式。（)

A.咨询统计分析

B.查询统计分析

C.投诉统计分析

D.建议统计分析

A.是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体

B.是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台

C.是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁

D.是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

A、投诉类型

B、投诉原因

C、责任环节

D、业务种类

A、速递物流业务下单的评价

B、工单的处理质量评价

C、工单的流转质量评价

D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

A、中心质检报表

B、员工台席话务量统计报表

C、排队时长统计报表

D、接入方式业务量报表