题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如超过取件时限，客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后，11183中心客服代表可下发投诉工单。（)
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A.留痕类型:揽收-客户原因
B.留痕类型:揽收-催/改/撤单
C.留痕类型:超服务时限
D.留痕类型:其他-速递
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第2题
客户称未经自己同意放在快递超市，收到快递超市短信取件码，取件发现内物与自己购买物品不符，怀疑被掉包了，现在来电要求赔偿，要求尽快核实具体情况，选择工单类型是（）
A.催查件-签收未收到
B.理赔类-遗失
C.理赔类-破损短少
D.不受理
第3题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
第4题
下列说法正确的是（）
A.客户催上门取件，直接上报催单工单
B.客户催上门取件，没有超过30分钟，给客户解释，客户接受，不用上报工单
C.客户催上门取件，没有超过30分钟，给客户解释，客户不接受，不用上报工单
D.客户催上门取件，没有超过30分钟，给客户解释，客户接受，也要上报工单
第5题
如单号455544694270，BSP电子运单及录单收方地址均为武汉，但SISP运单查询界面预计上门派件时效显示010且快件也在010签收了。客户来电投诉为何在010签收。请核实是否我司系统出现异常，另客服是按照信息不符发起还是自助系统异常故障下列操作正确的是（）
A.该情形可判定为，发起客户需求，个性化需求
B.该情形可判定为快件错发了，发起特殊场景工单
C.该情形可判定为客户催件，发起快件时效，到件优派
