A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息
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第1题
A.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发
B.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发
C.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
D.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
第2题
A.营销员需要检查交货情况
B.营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况
C.营销员需要处理客户意见，做好善后工作
D.营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户
第3题
A、同时兼有经转局的业务功能
B、负责向国外邮政机构封发国际特快专递邮件总包
C、接收、开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快专递邮件总包
D、只负责进口国际特快专递邮件的时限、规格、质量的把关工作
第4题
第5题
A.5个工作日
B.4个工作日
C.3个工作日
D.2个工作日
第6题
A.对于赶发火车的邮件总包，经上级调度部门批准，可将总包扫描勾核工作前提到分拣部门进行
B.分拣部门对封妥的邮件总包进行实物和信息的入堆处理，并按堆位逐袋进行扫描勾核
C.分拣部门将处理完毕的总包实物和信息交发转运部门
D.转运部门还应进行总包扫描勾核，不可直接进行配发和交运
第7题
A.特殊投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理
B.重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理
C.重要投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理
D.一般投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理
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