题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
航空票务中的PNR反映了旅客的航程、航班座位占用的数量和旅客信息（)
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A.PNR反映了旅客的航程、航班座位占用的数量和旅客信息
B.航空公司代码是由两位英文字母或数字与英文字母组合表示航空公司
C.行程单是民航电子客票的付款凭证和登机凭证
D.团队票是指旅客人数大于等于10人，乘机日期、航程、航班相同的旅客
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第4题
下列关于航空票务常识说法正确的有（)。
A.城市代码是用三个大写英文字母来表示有定期班机飞航的城市代号
B.电子客票是普通纸质机票的替代产品
C.行程单是民航电子客票的付款凭证和登机凭证
D.团队票是指旅客人数大于等于8人，乘机日期、航程、航班相同的旅客
第5题
天津航空春运期间国内航班学生往返机票优惠规定中，直属售票处在接到旅客要求之后，识别旅客是否为学生身份、且购买往返程客票（往返程必须在同一PNR下）。满足以上条件即可兑换10公斤免费行李额（）
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第6题
EY航空的会员使用里程卡给他人升舱需要满足什么条件（）
A.必须与该旅客同航班乘行
B.里程卡持有人必须到场确认
C.里程卡持有人与客服电话授权
D.里程卡持有人必须与该旅客同一个PNR下
第7题
某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的 ()层次。
A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.延伸产品
第8题
某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不
断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（）层次。
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A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.延伸产品
第9题
取消座位流程：航班未截载：核实来电与PNR中电话一致（或未用PNR中电话来电，但PNR中电话为旅客电话，并方便接收短信验证码）→提示客票规定（可收费变更的客票，提示变更、退票都要收费，请在客票有效期内办理变更和退票；不能变更、退票的客票提示客票不签、不改，在有效期内可退税费）→旅客确认后在白屏“附加服务-短信管理”选择95326短信模版→编辑并发送短信验证码→确认一致→白屏“一般查询-PNR查询”中RMK备注“来电号码 来电取消座位”→点击“取消PNR（）
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第10题
请教：2011初级经济师《经济基础知识》预测试卷（4)第1大题第59小题如何解答？
【题目描述】
第 59 题 某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（）层次。 A．核心产品
B．有形产品
C．附加产品
D．延伸产品
| 【我提交的答案】： |
| 【参考答案与解析】： 正确答案：B |
本题考查产品层次的划分，航空公司在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量，属于有形产品层次。
【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）
有形产品和附加产品的区别
