以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有（)。

A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

B、员工的平均周工作长不超过42小时

C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

A.根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B.使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C.提高工时利用率

D.每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

A、公布排队客户数量和等待时间

B、合理排班和人员调度

C、增加客服代表

D、加强业务培训

A.流程梳理

B.合理排班和人员调度

C.增加客服代表

D.加强业务培训

A.合理排班和人员调配

B.加强培训

C.加强现场管理

D.流程梳理

A.要尽量少用生僻的邮政专业术语

B.要对客户要使用尊称

C.要熟练使用普通话与客户交流

D.必要时可以使用口头语

A.班组长

B.综合受理

C.现场值班长

D.话务主管

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

A.现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B.目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C.报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D.客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价