题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。
A.要尽量少用生僻的邮政专业术语
B.要对客户要使用尊称
C.要熟练使用普通话与客户交流
D.必要时可以使用口头语
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
A.要尽量少用生僻的邮政专业术语
B.要对客户要使用尊称
C.要熟练使用普通话与客户交流
D.必要时可以使用口头语
第2题
A、有效的运用发问技巧
B、用启发性、开放性语言发问
C、寻找时机,提问“多余”问题,以便更多掌握情况
D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在
第3题
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
第9题
A.现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B.目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导
C.报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D.客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
第10题
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
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