题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。（)
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A.忙闲程度
B.业务分布
C.客服代表状态
D.线路状态
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第2题
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有（)。
A.实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B.依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C.可以实现呼叫信息的历史统计
D.可以提高系统的运行效率和服务质量
第5题
集中监控管理系统的功能是对分布监控范围内的各个独立的监控对象进行()，实时监视系统和设备的运行状态，记录和处理相关数据，及时侦测故障，并作必要的遥控操作，适时通知人员处理;按照上级监控系统或网管中心的要求提供相应的数据和报表，从而实现通信局(站)的少人或无人值守，以及电源、空调的集中监控维护管理，提高供电系统的可靠性和通信设备的安全性。
集中监控管理系统的功能是对分布监控范围内的各个独立的监控对象进行（)，实时监视系统和设备的运行状态，记录和处理相关数据，及时侦测故障，并作必要的遥控操作，适时通知人员处理;按照上级监控系统或网管中心的要求提供相应的数据和报表，从而实现通信局（站)的少人或无人值守，以及电源、空调的集中监控维护管理，提高供电系统的可靠性和通信设备的安全性。
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A.遥测遥控
B.遥测遥信
C.遥信
D.遥测
