题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列选项中（)不属于第四代呼叫中心特有的特点。

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

从管理的角度考察，下列选项中（)是呼叫中心为客户所提供的。

A.友好的交互式服务

B.信息的分析处理

C.各类产品的介绍

D.对企业与客户发生的各种关系的管理

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第2题

ETC客户联络中心应为客户提供哪些服务？（）

A.办理

B.咨询

C.查询

D.投诉

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第3题

运行风险监控中心实施差别化的分类管理，根据监控中心五项能力所应具备的水平，将监控中心划分为A（AAA、AA、A)、B（BBB、BB、B)、C（CCC、CC、C)三类九个级别。（)

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第4题

关于客户咨询投诉的处理原则,下列选项正确的是（)

A.服务至上

B.实事求是

C.及时高效

D.逐级分流

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第5题

对罹患36种慢病的建档立卡农村贫困人口家庭开展签约服务，下列哪项不属于签约服务内容？（)

A.A.制定个性化健康管理方案

B.B.提供公共卫生、慢性病管理服务

C.C.提供健康咨询和中医干预服务

D.D.提供每月一次的健康体检服务

E.E.以上都不对

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第6题

根据客户群的特点，物业服务企业对大客户提供标准化服务，对商业客户提供个性化服务，对公众提供专业化服务。（)

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第7题

客户联络中心应提供（）小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。

A.7*24

B.7*12

C.8*12

D.1*48

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第8题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第9题

培育忠诚客户的策略不包括：（)。

A.A.提供个性化服务

B.B.超越客户期望

C.C.细分客户市场

D.D.积极解决客户投诉

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第10题

设立有（)功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线或呼叫中心，并明示受理时间。

A.预约、咨询

B.报修

C.投诉

D.防伪查询

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