题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
11185客服中心呼入业务受理分为（)方式。
A.直接处理
B.转办处理
C.委托他人处理
D.自动处理
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A、直接处理和转办处理
B、直接处理和间接处理
C、直接处理和委托他人处理
D、自动处理和人工处理
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第3题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第5题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
