题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A、投诉及建议
B、电话调查
C、业务查询
D、业务受理
更多“以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的…”相关的问题
第3题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第9题
以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有（)。
A.班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理
B.可新增、维护班组及班组人员
C.方便班组长对所有组员进行实时监控
D.可修改、禁用班组及班组人员
第10题
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是（)。
A、提供工单派发机构、人员、地址的维护
B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C、提供业务工单环节设置
D、提供上传及下载功能
