A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
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第1题
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化
B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值
C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化
第2题
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化
B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值
C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化
第3题
A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B.会展客户关系管理是一种管理技术
C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
第5题
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
第6题
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（）。
A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
第8题
A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B.最终实现企业利润增长的目标
C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
第10题
A.教育技术的目标是为了促进学习
B.教育技术的研究对象是与学习有关的学习过程和学习资源
C.教育技术的五大范畴是设计、开发、利用、管理和评价。
D.教育技术既是一个实践领域，又是一个理论领域。
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