综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（)电话时再挂电话，不可（)挂断。

A.移交

B.衔接

C.交接

D.跟踪

A.工作范围

B.工作职责

C.衔接

D.接洽

A、所有来电，铃响三声内必须接听，并主动打招呼

B、在任何情景对话过程中，杜绝使用“喂、啊、哼……”等语气助词

C、通话过程中，若需查阅资料，应先与客人说“请稍等”

D、通话结束前，应自报姓名，咨询结束后前台销售先挂断电话

A.在电话铃声三声内接听

B.主动报出报出名字并问候

C.主动询问客户需求

D.等待客户先结束通话

E.交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

A.待重拨

B.待回拨

C.已与客户沟通，外拨成功结束

D.所有电话无效，不成功

A.客户说满意时

B.客户说再见时

C.自己有事时

D.客户放下电话后

A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的

B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的

C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟

D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答