题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业实施CRM战略的目标有（)。

A.实现或巩固“以客户为中心”经营模式

B. 获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中赢得优势

C. 利润最大化

D. 促进企业管理创新，提升企业管理水平

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第1题

企业在实施绿色制造战略时，应()

A.实施以成本最小为目标的产品设计策略

B.实施以生产时间最小为目标的产品设计策略

C.企业管理应将战略目标定位为：企业经济效益和可持续发展效益的协调最大化

D.企业管理应将战略目标定位为：企业员工和股东利益的最大化

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第2题

【单选题】企业在实施绿色制造战略时，应（）

A.实施以成本最小为目标的产品设计策略

B.实施以生产时间最小为目标的产品设计策略

C.企业管理应将战略目标定位为：企业经济效益和可持续发展效益的协调最大化

D.企业管理应将战略目标定位为：企业员工和股东利益的最大化

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第3题

企业物流战略的基本目标有哪几个方面？

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第4题

企业CRM系统设计的首要问题是，实现以客户为中心的CRM经营战略的流程化、信息化、客户识别、差异化、互动和客户化。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

物流战略管理的目标有以下几个方面（)

A.缩短物流通道

B.提高企业敏捷性

C.增加通道透明度

D.物流作业系统化

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第6题

（)是CRM战略成功实施的前提条件。

A.企业组织结构

B.企业文化

C.业务流程

D.企业营销人员

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第7题

某企业领导按照企业现有战略进行分析，发现与企业的预期目标有偏差，并立即进行了战略调整。该过程属于()

A.内部环境分析

B.外部环境分析

C.差距分析

D.以上均不正确

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第8题

企业投资信息系统实现的战略业务目标有？

A.运行良好

B.竞争优势

C.长期存在

D.客户和供应商关系密切

E.新的产品、服务和商业模式

F.改进决策

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第9题

CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学

地剖析。()

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第10题

导致CRM实施成功率低的原因包括（)。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

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