题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是CRM战略成功实施的前提条件。

A.企业组织结构

B.企业文化

C.业务流程

D.企业营销人员

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第2题

企业再造的对象是（)A顾客B业务流程C组织结构D人员

企业再造的对象是()

A顾客

B业务流程

C组织结构

D人员

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第3题

客户关系管理(CRM)的宗旨是()。

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

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第4题

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）

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第5题

关于CRM实施说法正确的是（)。

A.正确的实施顺序是CRM成功的关键

B.以合理的战略流程作为根本指导

C.首先购买相关软件

D.必要的人员招募和培训

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第6题

在电子商务时代,实施CRM企业所采用的组织结构的基本着眼点是（)。

A.企业战略

B.企业目标

C.客户

D.市场

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第7题

企业业务流程年度计划最终体现的角度是：（)。

A.企业的组织

B.企业的运营

C.企业的目标

D.企业的战略

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第8题

营销队伍是实施会展企业营销战略、落实营销计划的主体。（)

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第9题

企业制定的新战略与原有的企业文化()时，需要从企业价值观念、企业精神等核心要素入手，重新对企业精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等整体结构重新构建，以适应新的战略，保证新战略的成功实施。

A.一致

B.核心一致

C.部分不一致

D.很不一致

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第10题

CRM战略的关键影响要素与支撑有（)。

A.业务流程

B.组织

C.理念

D.硬件设施

E.人员

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