题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
仓库件发货商品，质量问题给客户重新补发，以下说法正确的是（）
A.如果是有厂家群的，费用登记工厂/仓库承担
B.登记体验金（现金）：货款+补发运费
C.不用登记
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A.上门取件
B.客户送自提点
C.客户发货
D.上门换新
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第3题
买家在淘宝店拍下商品后，经过几个步骤会把商品送到客户府上（)
A.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
B.经过：审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
C.经过：点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
D.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
第4题
客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单？（)
A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送
C.核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等
第5题
客户要求今天内发货，客服以下正确的是（）
A．回复客户好的，然后命令仓库马上发货
B．安抚客户商品会在平台规定的期限内发货，让客户耐心等待
C．无视客户需求，直接回复按照顺序发货
D．以上做法都不对
第6题
买家购买商品后，反馈收到商品少件，商家怎么处理是不正确的（)
A.核实仓库发货时是否完好，若是仓库发出时商品有问题，则及时联系仓库补发或者退款
B.核实是否是物流运输中出现问题，若是物流运输出现问题，建议买家联系物流理赔
C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收
D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证
第9题
客户白进线反馈收到商品丢失信息，提供了短信截图给客服，客服小云查询商品为一盘货，并且已有投诉认责丢失，如何为客户处理（)。
A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功
B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知
C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍
第11题
客户购买选项格式A、B两件商品，验货时发现少了B商品，工单核实后假设为分拣中心丢件，则优先通过补件系统补发B商品，或赔付系统申请赔付客户B商品货款金额(实付金额)。()
A、B两件商品，验货时发现少了B商品，工单核实后假设为分拣中心丢件，则优先通过补件系统补发B商品，或赔付系统申请赔付客户B商品货款金额(实付金额)。()
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选项格式A、发错货-发错货补偿(自营)
B、丢件/少件-少商品—无法判定责任方(自营)
C、丢件/少件-少商品—物流原因(自营)
