题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户商品审核通过，安排由京东配送师傅带新商品直接与客户更换，审核人员选择哪一项审核结果（)。
A.上门换新
B.不退货补发新品
C.同意客户发货
D.上门取件
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A.客户反馈商品未收到显示签收，物流显示的配送师傅电话打不通
B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮
C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作
D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到
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第3题
针对同城快递，以下说法正确的是（）
A.次晨达的订单是由京东师傅配送的
B.全国都开通了同城快递（4小时达/次晨达）
C.同城快递的取件都是由达达上门取件的
D.同城快递的发票由京东开具
第4题
客户反馈买的微波炉已经申请换货，咨询上门取货时间，客服核实商品为厂送，以下处理正确的是（）
A.查询系统送新拖旧单据，告知取件日期
B.告知供应商审核通过后客户可选择顺丰上门取件或自行寄回
C.联系苏宁物流师傅确认上门取件时间
第7题
上门服务规范当中，以下错误的是（)。
A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服
B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时，不需要向客户致歉
C.如车辆无法进入小区时，由用户自己想办法将商品搬运至用户家
D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运，严禁丢、甩、扔等行为
第8题
王先生在9月12号购买了热水器拆洗服务，9月14号师傅上门服务，9月16号客户进线投诉，热水器无法使用，需要京东处理（）
A.咨询-信息确认
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.咨询//服务后商品异常
第9题
顾客收货后如何安装（）
A．京东安装：客户在收到商品后，我们24小时内会有师傅联系客户预约安装的B．厂家安装：咨询客户是否有联系厂家预约安装（厂家电话查询路径：商品页面->售后保障->售后服务电话），如尚未联系厂家，引导客户联系厂家进行安装C．告知客户自行安装
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