《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起。()工单不允许申请工单挂起。

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单，且经征求（)意见后可以申请工单挂起

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为()和()。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、()服务及()服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。

符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单。（)

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中电表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。（）

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，首次接单分理应在()内完成，二次接单分理及最终接单分理应在()内完成。

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，批量申诉只适用于同一供电单位、同一问题、同一工单类型、同一申诉原因的95598业务工单的申诉。（）

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照__确定事件的投诉等级（）

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，举报是指客户对供电企业内部存在的（）、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务。