题目内容
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[判断题]
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，批量申诉只适用于同一供电单位、同一问题、同一工单类型、同一申诉原因的95598业务工单的申诉。（）
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A.3
B.4
C.5
D.6
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第5题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请中抄表数据异常业务处理时限要求为：（）内核实并回复工单。
A.4个工作日
B.5个工作日
C.6个工作日
D.7个工作日
第6题
大量用户投申诉：是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。
A.20;3
B.30;3
C.50;5
D.100;5
第8题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，举报是指客户对供电企业内部存在的（）、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务。
A.违规停电
B.无故拖延送电
C.徇私舞弊
D.上班时间饮酒
第9题
根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。
A.举报
B.投诉
C.意见
D.服务申请
第10题
钢筋取样,批量划分应当做到由（)组成.A﹑同一批炉工制作B﹑同一牌号C﹑同一炉罐号D﹑同一规格E﹑同
钢筋取样,批量划分应当做到由()组成.
A﹑同一批炉工制作
B﹑同一牌号
C﹑同一炉罐号
D﹑同一规格
E﹑同一交货状态
